دليل تقليل مرتجعات الدفع عند الاستلام

الهدف هو معالجة أسباب الرجوع التي يمكن تفاديها. ليس كل رجوع سببه الرسائل، ولا توجد نسبة توصيل مضمونة. ابدأ بتسجيل السبب قبل اختيار الحل.

قبل الشحن: وضّح الاتفاق مع الزبون

• اعرض وصف المنتج والمقاس أو اللون وصوراً مطابقة لما سيصل.
• أكّد المبلغ الإجمالي، بما فيه التوصيل، وطريقة الدفع.
• راجع رقم الهاتف والولاية والبلدية والعنوان أو مكتب الاستلام.
• اترك للزبون فرصة تصحيح التفاصيل قبل تسليم الطرد للناقل.

أثناء التوصيل: أرسل المعلومة المناسبة

اعتمد على الحالة الفعلية لدى الناقل. عند الخروج للتوصيل، ذكّر الزبون بالهاتف والمبلغ. عند الوصول للمكتب، وضّح موقعه واطلب التحقق من ساعات العمل. عند تعذّر الاتصال، اطلب وسيلة مناسبة للتواصل دون تكرار مزعج.

استعمل نماذج الرسائل بالدارجة وعدّلها حسب المعلومات المتوفرة. الرسالة لا تثبت أن الزبون قرأها أو أن الطرد وصل.

بعد الرجوع: سجّل السبب، لا النسبة فقط

فرّق بين رقم خاطئ، عنوان ناقص، تعذّر التواصل، رفض بسبب المنتج أو السعر، وتأخر التوصيل. إذا لم تعرف السبب، سجّله «غير معروف» بدل التخمين. راجع سلامة السلعة الراجعة وتكلفتها الفعلية.

راجع مجموعة طلبات مغلقة كل أسبوع

1. اجمع المستلم والراجع والمعلّق من نفس المجموعة.
2. احسب النسب باستعمال حاسبة التوصيل والمرتجعات.
3. اختر سبباً متكرراً واحداً وعدّل ما يرتبط به، مثل وضوح المقاسات.
4. قارن مجموعات متقاربة في المنتج والناقل والمنطقة ومدة المتابعة. لا تنسب التحسن لتغيير واحد دون دليل.
5. احسب أثر التكاليف في حاسبة ربح الدفع عند الاستلام قبل زيادة ميزانية الإعلان.

أين يساعد SuiviSMS؟

يربط SuiviSMS حساب ناقل متوافق ويتابع تغيّرات الحالات المؤهلة لإرسال الإشعارات المفعّلة. تبقى متابعة الاستثناءات وصحة بيانات الطلب مسؤولية فريقك. يحتاج استعمال الخدمة إلى التفعيل المدفوع ورصيد الرسائل.