Suivre sans tout revérifier
Les changements de statut des commandes suivies remontent dans SuiviSMS. Votre équipe peut consacrer ses vérifications aux cas qui nécessitent une intervention.
Automatisez le suivi ZR Express et les SMS de vos clients
Vous vendez en ligne et livrez avec ZR Express ? Connectez votre compte à SuiviSMS : le suivi se met à jour et les SMS activés partent automatiquement. Moins de vérifications colis par colis pour votre équipe.
Un compte ZR Express, vos notifications activées et un solde SMS suffisant.
Votre livraison continue.
Le suivi client aussi.
ZR Express prend en charge le colis. SuiviSMS suit les changements disponibles et ajoute les notifications SMS que vous choisissez.
Vous attendez un colis ? Suivre un colis ZR ExpressComment ça marche
- 1
Votre commande chez ZR Express
Connectez votre compte avec le Tenant ID et la clé API fournis par ZR Express.
- 2
Un statut de livraison évolue
SuiviSMS relève les changements disponibles pour vos colis suivis, à partir des données du transporteur.
- 3
SuiviSMS applique vos réglages
Les notifications activées et les informations nécessaires à la commande déterminent si un SMS peut être envoyé.
- 4
Le SMS part au client
Le message correspondant est envoyé automatiquement si les conditions sont réunies et le solde suffisant.
Moins de suivi manuel, une équipe mieux informée
Informer sans tout réécrire
Les informations de la commande complètent le message correspondant au statut activé. Vous évitez de préparer chaque notification à la main.
Garder une trace des SMS
Consultez l’historique des envois et leur résultat dans votre espace vendeur pour savoir ce qui a été traité.
Retrouvez vos envois au même endroit
L’historique SMS vous permet de consulter le résultat des envois. Un message envoyé ne constitue pas une garantie de remise sur le téléphone du client.
Avant et avec SuiviSMS
Avant
Ouvrir le suivi du transporteur pour chaque commande.
Avec SuiviSMS
Consulter les statuts remontés dans SuiviSMS.
Avant
Préparer les mêmes messages client à la main.
Avec SuiviSMS
Activer les notifications utiles à votre activité.
Avant
Rechercher ce qui a déjà été envoyé.
Avec SuiviSMS
Retrouver les envois dans l’historique SMS.
Des SMS adaptés au suivi ZR Express
Ces exemples français sont illustratifs. Les messages par défaut sont en arabe/darija, complétés avec les informations de la commande. Ils ne partent que pour les notifications éligibles et activées.
Activez les modèles utiles à votre activité
Après la connexion de ZR Express, choisissez les modèles SMS à activer. Lorsqu’un statut correspondant et éligible est détecté, SuiviSMS traite ensuite le message automatiquement selon vos réglages.
Il faut un modèle actif, un numéro client valide, les informations nécessaires au message et un solde suffisant. Les SMS « livré », retour et échange ne sont pas activés par défaut.
Ajouter ZR Express à votre espace vendeur
- Dans votre compte ZR Express, récupérez le Tenant ID et l’API Key depuis les réglages API / Tokens.
- Dans SuiviSMS, ouvrez les sociétés de livraison, ajoutez une connexion et choisissez ZR Express. Renseignez ces deux champs.
- Terminez l’activation du compte si elle vous est demandée, puis vérifiez les notifications SMS que vous souhaitez utiliser.
Les nouveaux colis remontent automatiquement
L’import automatique est activé à la connexion ZR Express. Il concerne les nouveaux colis créés ensuite ; il ne reprend pas tout votre historique. Vous pouvez gérer cette option depuis l’import des commandes.
Le domicile et le retrait restent distincts
Un colis à domicile qui passe dans un bureau n’est pas présenté comme prêt à retirer. Les notifications de retrait tiennent compte du mode de livraison et des informations de destination disponibles.
Les retours gardent leur propre suivi
Un colis qui repart vers le vendeur reste classé dans le parcours de retour. Son mouvement ne devient pas une nouvelle invitation au client à venir le récupérer.
Quels statuts peuvent apparaître dans le suivi ?
Selon les données transmises par ZR Express, SuiviSMS peut afficher les états suivants. Un statut suivi ne signifie pas qu’un SMS est envoyé.
- Commande confirmée
- En préparation
- En transit
- En livraison à domicile
- Disponible au bureau de retrait
- Incident de livraison ou de contact
- Livré
- En retour
- Retour terminé
- Échange
- Suspendu
Pour vos commandes COD et votre équipe de suivi
Vendeur COD
Le message de sortie en livraison rappelle les informations de la commande et le montant à régler. Votre suivi client accompagne la livraison sans ressaisir chaque message.
Équipe de suivi client
Les incidents de livraison ou de contact remontent dans le suivi. Les SMS éligibles accompagnent votre travail ; les situations à résoudre restent entre les mains de votre équipe.
Commandes en retrait au bureau
Informez le client quand son colis est classé disponible au retrait, en tenant compte des informations ZR Express sur le mode de livraison et le bureau de destination.
ZR Express livre. SuiviSMS accompagne la communication.
Vous conservez votre relation avec ZR Express pour la livraison. SuiviSMS ajoute le suivi automatique et les SMS clients autour de ce parcours. Votre équipe garde la main sur les réglages et les situations qui demandent une intervention.
Plusieurs sociétés de livraison, un même espace de suivi
Si vous utilisez plusieurs transporteurs, vous pouvez regrouper leurs connexions et consulter votre suivi SMS dans SuiviSMS. Les statuts et les possibilités d’import dépendent de chaque société de livraison.
Voir les intégrations de livraison présentéesVous avez aussi un besoin d’envoi depuis votre propre logiciel ? Découvrez notre API SMS transactionnelle, un service distinct du suivi transporteur.
Vos questions sur l’intégration ZR Express
SuiviSMS s’intègre-t-il avec ZR Express ?
Oui. SuiviSMS se connecte au compte ZR Express avec son Tenant ID et sa clé API pour suivre les commandes et envoyer les notifications SMS éligibles que vous activez.
Comment connecter mon compte ZR Express ?
Créez votre compte SuiviSMS et terminez le parcours de démarrage. Dans les sociétés de livraison, ajoutez ZR Express et renseignez le Tenant ID et l’API Key de votre compte transporteur. Une première recharge est nécessaire pour activer la connexion.
Les nouvelles commandes sont-elles importées automatiquement ?
Oui, l’import automatique ZR Express est activé à la connexion pour les nouveaux colis créés ensuite. Il ne reprend pas tout l’historique. Cette option se gère depuis l’import des commandes.
Un SMS est-il envoyé à chaque changement de statut ?
Non. L’envoi dépend des notifications activées, d’un modèle actif, d’un numéro client valide, des informations nécessaires au message et d’un solde suffisant. Les SMS de livraison terminée, de retour et d’échange ne sont pas activés par défaut.
Les SMS sont-ils les exemples français affichés ici ?
Ces exemples expliquent le contenu des notifications. Les messages par défaut sont en arabe/darija et sont complétés avec les informations de la commande. Consultez leur aperçu dans votre compte.
Dois-je encore vérifier mes colis manuellement ?
SuiviSMS relève automatiquement les changements disponibles pour les commandes suivies. Votre équipe reste responsable des cas particuliers, des coordonnées à corriger et des échanges qui nécessitent une intervention.
Puis-je utiliser plusieurs sociétés de livraison ?
Oui, votre espace SuiviSMS peut regrouper plusieurs connexions de livraison et leur suivi SMS. Les possibilités d’import et les statuts disponibles dépendent de chaque transporteur.
Je veux simplement suivre un colis ZR Express : où aller ?
Utilisez la page de suivi de colis ZR Express, accessible sans compte vendeur. Cette page présente l’automatisation destinée aux vendeurs ecommerce et COD.
Préparez votre prochain envoi avec SuiviSMS.
Connectez ZR Express et choisissez les notifications utiles à vos clients.